Politica de Retur

Politica de Retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.pantofisexy.ro, operat de SC Baila Activ Sistem SRL, și este redactată în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, în special cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul legal de retragere (retur fără motiv)

Conform OUG 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără a suporta penalități.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul ne poate transmite o declarație neechivocă în acest sens (de exemplu, prin completarea formularului-tip de retragere disponibil la finalul acestei pagini sau printr-un email simplu). Folosirea formularului nu este obligatorie, dar facilitează procesarea rapidă a cererii.

După notificarea retragerii, clientul are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsul.

Retrageți-vă din contract aici

Condiții de retur:

• Clientul are dreptul de a verifica și proba produsul în aceeași măsură în care ar putea-o face într-un magazin fizic (de exemplu, încălțarea pantofilor pentru probă). Clientul răspunde doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru testarea naturii și caracteristicilor sale.
• Se recomandă returnarea în ambalajul original, cu etichetele intacte, atunci când este posibil.
• Produsul trebuie însoțit de documentele primite (factura).

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul ne poate notifica retragerea la adresa: [email protected].

Pentru o procesare cât mai rapidă, recomandăm ca solicitarea să conțină:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• produsul/produsele returnate;
• opțiunea dorită: rambursare sau schimb.

Produsele se returnează prin curier, la adresa comunicată de Vânzător după primirea notificării.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care clientul face dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la client, inclusiv costurile livrării inițiale (standard). Fac excepție costurile suplimentare care decurg din alegerea de către client a unei modalități de livrare diferite de cea standard, cea mai puțin costisitoare, oferită de Vânzător: în acest caz nu se rambursează diferența peste tariful livrării standard.

• Pentru plățile cu cardul, suma se returnează în același cont utilizat la tranzacție.
• Pentru comenzile cu plata ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Rambursarea se face folosind aceleași modalități de plată ca cele utilizate de client la tranzacția inițială, fără a percepe comisioane suplimentare.

5. Schimbul de produse

La cerere, clientul poate solicita schimbul produsului cu:

• un produs de valoare mai mare (se achită diferența);
• un produs de valoare mai mică (diferența se rambursează).

Schimbul se efectuează după recepționarea produsului returnat. Costurile de retur și de livrare pentru produsul schimbat sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate sau livrare greșită. Solicitarea unui schimb nu limitează în niciun fel dreptul legal de retragere descris la punctul 2.

6. Produse neconforme sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat este diferit față de cel comandat, prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor de pe site, clientul este rugat să notifice Vânzătorul cât mai curând posibil. Pentru deteriorările vizibile apărute la transport, recomandăm semnalarea în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, pentru a facilita soluționarea cu firma de curierat.

În aceste situații:

• costurile de retur și de livrare sunt suportate integral de SC Baila Activ Sistem SRL;
• clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

Aceste drepturi sunt distincte și suplimentare față de garanția legală de conformitate descrisă la punctul 8.

7. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Aceste excepții, atunci când sunt aplicabile, sunt menționate explicit în pagina produsului și la confirmarea comenzii.

Produsele din catalog comandate în mod uzual (inclusiv cele aduse la cerere de la furnizor, dar care nu sunt personalizate) nu sunt exceptate: pentru acestea clientul își păstrează integral dreptul de retragere în 14 zile.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare. Garanția legală de conformitate se aplică independent de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.

9. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

În cazul unei reclamații, consumatorul este rugat să contacteze mai întâi SC Baila Activ Sistem SRL, pentru a încerca soluționarea amiabilă a situației.

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Informații despre procedura SAL sunt disponibile la: https://anpc.ro/sal/

Cererile SAL pot fi depuse prin platforma electronică ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/Depune-cerere-SAL

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

10. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.pantofisexy.ro, clientul declară că a citit și este de acord cu prezenta Politică de Retur.

---

Anexă — Formular tipizat de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea lui nu este obligatorie.)

Către: SC Baila Activ Sistem SRL
Site: pantofisexy.ro
Email: [email protected]

Subsemnatul/Subsemnata vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
.......................................................................................................

Comandat în data de / primit în data de: ...............................................
Numărul comenzii: ...............................................
Numele consumatorului: ...............................................
Adresa consumatorului: ...............................................

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ...............................................

Data: ...............................................