Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe PantofiSexy.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru produsele achiziționate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală de conformitate este un drept acordat consumatorului prin lege și este distinctă de eventualele garanții comerciale oferite voluntar de producător sau vânzător.

 

Ce înseamnă conformitatea în cazul încălțămintei?

Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, tipului, calității și caracteristicilor prezentate la momentul cumpărării și poate fi utilizat în scopurile pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip.

În aprecierea conformității sunt relevante și caracteristicile pe care un consumator se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă produsul, ținând cont de natura acestuia și de informațiile furnizate înainte de cumpărare.

O problemă apărută în timpul utilizării încălțămintei nu reprezintă automat o neconformitate. Natura problemei, materialele produsului, modul și condițiile de utilizare, întreținerea și uzura normală sunt relevante pentru stabilirea cauzei deteriorării.

Ce se întâmplă dacă produsul este neconform?

Dacă se constată o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde conform legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, în condițiile prevăzute de lege și cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură corectivă.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Neconformitatea constatată la scurt timp după livrare

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică drepturile speciale prevăzute de OUG nr. 140/2021 pentru această situație.

Acest termen de 30 de zile nu reprezintă termenul de retur al unei comenzi online și nici durata garanției legale.

Returul și garanția nu sunt același lucru

Dreptul de retragere dintr-o comandă online și garanția legală de conformitate sunt două drepturi diferite.

Pentru cumpărăturile online, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Garanția legală de conformitate privește, în schimb, situațiile în care produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde conform legii.

Prin urmare:

14 zile = dreptul legal de retragere din cumpărăturile online

2 ani = perioada răspunderii legale pentru neconformitatea produsului

Cele două proceduri nu trebuie confundate.

Uzura normală și deteriorarea produsului

Garanția legală de conformitate nu înseamnă că un produs este garantat împotriva oricărei forme de deteriorare pe o perioadă de doi ani.

Încălțămintea este un produs supus uzurii, iar gradul de uzură depinde de tipul produsului, materialele utilizate, frecvența purtării, suprafețele pe care este folosit și modul de întreținere.

În funcție de circumstanțele concrete, nu reprezintă în mod obișnuit neconformități imputabile vânzătorului deteriorările produse prin:

• uzura fizică normală rezultată din utilizarea produsului;

• tocirea tălpilor sau a flecurilor prin purtare;

• zgâriere, lovire, agățare, tăiere sau alte șocuri mecanice;

• deteriorarea produsului prin contact cu suprafețe abrazive sau obiecte ascuțite;

• utilizarea încălțămintei în alte condiții decât cele corespunzătoare tipului și destinației produsului;

• curățarea cu substanțe sau prin metode incompatibile cu materialul;

• spălarea încălțămintei în mașina de spălat;

• uscarea forțată pe calorifer, sobă, cu uscătorul de păr sau lângă alte surse puternice de căldură;

• contactul cu solvenți, alcool, acetonă, clor, înălbitori sau alte substanțe care pot deteriora materialele;

• modificarea sau deteriorarea produsului prin intervenții ulterioare achiziției.

Existența unei astfel de situații se apreciază în funcție de produs și de cauza concretă a deteriorării.

Alegerea mărimii și potrivirea încălțămintei

Disconfortul determinat exclusiv de alegerea unei mărimi nepotrivite sau de incompatibilitatea dintre forma/calapodul unui model și anatomia piciorului nu reprezintă, prin el însuși, o neconformitate a produsului.

Din acest motiv, recomandăm probarea încălțămintei în interior, pe o suprafață curată, înainte de a decide păstrarea produsului.

În cazul modelelor speciale – inclusiv încălțăminte Pole Dance, platforme foarte înalte, sandale Bikini Fitness sau anumite modele Demonia – forma calapodului, lățimea și construcția pot fi diferite de cele ale încălțămintei obișnuite.

Pentru alegerea mărimii, ne puteți contacta înainte de comandă pentru informații suplimentare despre model.

 

Instrucțiuni generale de utilizare și întreținere

Întreținerea corectă contribuie la păstrarea aspectului și proprietăților încălțămintei pentru o perioadă cât mai îndelungată.

Recomandăm:

• desfacerea completă a șireturilor, cataramelor, fermoarelor sau altor sisteme de închidere înainte de încălțare și descălțare;

• evitarea forțării fermoarelor, cataramelor și bareților;

• curățarea încălțămintei după purtare, folosind metode compatibile cu materialul;

• uscarea naturală, la temperatura camerei, dacă produsul s-a umezit;

• evitarea surselor directe de căldură;

• depozitarea produselor curate și uscate;

• evitarea depozitării îndelungate în condiții de umiditate excesivă sau temperaturi ridicate;

• utilizarea produsului potrivit destinației sale.

Încălțămintea nu se spală în mașina de spălat.

Încălțăminte din piele naturală netedă

Praful și murdăria superficială se îndepărtează cu o cârpă moale. Pentru întreținere se folosesc numai produse destinate tipului respectiv de piele.

Înainte de aplicarea unui produs de curățare sau întreținere, recomandăm testarea acestuia pe o zonă mică și puțin vizibilă.

Încălțămintea din piele naturală trebuie ferită de contactul prelungit cu apa și de uscarea forțată la surse de căldură.

Piele întoarsă și nubuc

Pielea întoarsă și nubucul se curăță cu produse și perii destinate acestor materiale.

Nu recomandăm spălarea sau îmbibarea cu apă, deoarece pot apărea modificări de culoare, textură sau pete.

Produsele pentru impermeabilizare trebuie să fie compatibile cu materialul și utilizate conform instrucțiunilor producătorului.

Materiale textile

Materialele textile se curăță delicat, fără îmbibarea excesivă a încălțămintei și fără utilizarea unor detergenți sau solvenți agresivi.

După curățare, produsul se lasă să se usuce natural, la temperatura camerei.

PU și alte materiale sintetice

Suprafețele din PU și alte materiale sintetice se curăță cu o cârpă moale, ușor umedă, fără frecare agresivă.

Nu utilizați acetonă, alcool, solvenți, clor sau alte substanțe chimice agresive.

Materialele sintetice pot fi afectate de temperaturi ridicate și de expunerea îndelungată la surse directe de căldură.

Lac / patent și suprafețe lucioase

Suprafețele lăcuite se curăță cu o cârpă moale.

Evitați contactul cu alcool, acetonă, solvenți și alte substanțe care pot matifia, păta sau deteriora finisajul.

Depozitarea în contact direct și prelungit cu alte materiale colorate poate, în anumite condiții, afecta suprafețele lucioase sau transparente.

PVC și TPU transparent

Baretele transparente întâlnite la numeroase modele Pleaser și Fabulicious sunt realizate din materiale flexibile precum PVC sau TPU, în funcție de model.

Aceste materiale trebuie ferite de obiecte ascuțite, suprafețe abrazive, temperaturi extreme și substanțe chimice agresive.

Pentru curățare folosiți o cârpă moale și evitați solvenții, alcoolul, acetona sau produsele abrazive.

Materialele transparente flexibile își pot modifica temporar flexibilitatea în funcție de temperatură.

Glitter, strasuri și finisaje decorative

Modelele cu glitter, strasuri, aplicații sau alte elemente decorative necesită o manipulare atentă.

Nu frecați agresiv suprafețele decorate și nu utilizați perii dure sau produse abrazive.

Contactul repetat cu alte suprafețe poate produce în timp uzura finisajului decorativ.

Finisaje metalizate, cromate și holografice

Finisajele metalizate, cromate și holografice trebuie curățate delicat cu o cârpă moale.

Evitați frecarea puternică și contactul cu solvenți, alcool, acetonă sau alte produse chimice.

Aceste finisaje au în principal rol estetic și pot prezenta în timp semne de uzură în zonele supuse frecării repetate.

 

Recomandări pentru încălțămintea Pole Dance cu platformă înaltă

Pantofii și cizmele pentru Pole Dance cu platforme și tocuri foarte înalte sunt produse specializate.

Înainte de utilizare, verificați sistemele de închidere, baretele, fermoarele și stabilitatea produsului.

Folosiți încălțămintea în condiții corespunzătoare destinației modelului și nivelului dumneavoastră de experiență.

Platformele și tocurile se vor feri de lovituri puternice, muchii, obiecte ascuțite și suprafețe care le pot zgâria sau deteriora.

În cazul modelelor cu suprafețe lăcuite, transparente, cromate sau cu glitter, contactul și frecarea de podea, bară sau alte suprafețe pot produce urme estetice prin utilizare.

După utilizare, încălțămintea se curăță și se depozitează uscată, ferită de temperaturi extreme și de surse directe de căldură.

Cum ne semnalezi o problemă

Dacă ai constatat o posibilă neconformitate a unui produs cumpărat de pe PantofiSexy.ro, contactează-ne la:

E-mail: [email protected]

Pentru identificarea rapidă a achiziției și evaluarea problemei, te rugăm să ne transmiți, dacă sunt disponibile:

• numărul comenzii sau datele necesare identificării achiziției;

• o descriere a problemei constatate;

• fotografii clare ale produsului și ale zonei afectate.

După analizarea sesizării, îți vom comunica pașii necesari și modalitatea de soluționare aplicabilă în conformitate cu prevederile legale.

Dacă este necesară trimiterea produsului pentru verificare, acesta trebuie ambalat corespunzător pentru transport și, din motive de igienă, trebuie predat într-o stare care permite manipularea și evaluarea sa.

În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

 

Baza legală

Informațiile de mai sus au la bază, în principal:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate și eticheta armonizată pentru garanția comercială de durabilitate.

Drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă nu sunt limitate prin prezentele recomandări de utilizare și întreținere.